目前，昆明市已经初步形成了“以居家为基础、社区为依托、机构为补充，医养康养融合发展”的养老服务体系。在官渡区，高龄老人可以长时间不下楼，只需打个电话，便可享受到送餐、助洁、助聊、按摩等10多项服务。这些，都得益于智慧健康养老服务模式的探索和“官渡照护”品牌服务的构建。官渡区智慧健康养老示范基地2020年底被评为“全国第四批智慧健康养老示范基地”，是全省唯一入选的单位。这里有什么奥秘？

探索养老服务新模式

官渡区融城春晓小区内，有一栋4580平方米的4层建筑，这是官渡区投资1.6亿元建立的全省首家养老综合服务示范中心，自2019年3月27日正式运营至今，已经得到越来越多市民的认可。这里不同于一般的养老院，通过政府购买服务，示范中心引进专业化市场运营主体，打造了集社区养老、居家养老、机构养老于一体的养老服务新模式。示范中心一楼有社区卫生服务中心方便老人就医，三楼有45张养老床位，配有4名护士、3名实习护士，8名养老护理员及厨师、保洁等人员。四楼的空中花园，绿植和鲜花相映，2只流浪猫陪着老人悠闲晒太阳。

1997年出生的杨娇蓉，在这里已经成长为护理部主任。她和“95后”同事与这些老人的孙辈几乎同龄，每天悉心照料入住老人，耐心和家属沟通，花心思逗老人开心。“老人住得很好，每天吃5餐，每周有护理人员帮洗澡，晚上也有医护人员定时察看。每个月4000多元的费用，老人的退休金刚好够。”社区居民李昆华表示，除日常照料外，在这里还能得到康复治疗，十分方便。

除了提供照护服务外，示范中心更像一个开放的社区，提供助餐配餐、文化娱乐、教育培训等服务。中午时分，像往常一样，72岁的尚兆义老人从云南省天文台转乘公交车来到示范中心，一楼就餐中心对外开放，每天平均有300人前来就餐。“这里的饭菜软硬适中，很适合老人吃，一餐不到10元钱。”吃完饭，尚兆义老人又来到四楼日间照料中心参加活动。这里每天都有合唱、舞蹈、模特、花灯等课程，即使不住在这里也可以参加。

“老龄人口多，养老的需求也不一样。有需要居家养老、社区养老、机构养老，也有老人需要失能失智照护。”薛进是云南幸福里养老服务有限公司负责人，在他看来，示范中心正在以智慧健康养老为抓手，探索和有效推进养老事业多元化发展。此外，这里还建立了官渡区养老服务人才学院，争取3年时间培训50名院长和2000名护理员。

实现居家养老“可持续”

“马爷爷，我来打扫卫生了。”“小何，快进来。”听到熟悉的声音，独自居住在官南大道怡园小区的91岁老人马翔打开门。小何是柏寿老年公寓的养老护理员何晓艳。通过政府购买服务，吉林幸福里养老服务有限公司和云南柏寿健康产业集团有限公司，成为“官渡照护”的线下服务商。根据就近原则，两家线下服务商为“官渡照护”试点街道符合条件的老人提供服务。

穿着印有“官渡照护”字样蓝色T恤的何晓艳进入老人家里。“马爷爷，您的体温是36.3℃，高压是122……体温和血压都很正常。”随后，她打开小程序“官渡照护助手”，点击老人订单，扫描老人专属二维码，手机屏幕上提示“开始服务”。

擦桌子时，何晓艳拿起桌上的药瓶说，“马爷爷，我帮您看看这些药有没有过期，过期就不能吃了。”从去年10月至今，何晓艳每个月都会来老人家里打扫卫生、聊天。“每次服务2小时，但小何常常会超时服务，与家政人员不同，她会关心我们，既细心又耐心。”马翔老人身体和精神都不错，一直在家里养老。去年10月，他在楼下听到“官渡照护”的介绍，便配合工作人员录入信息。经过审核后，马翔老人得到一个专属的二维码，拨打电话即可享受共计2小时的助餐、助洁、助聊、助浴、助行、助医、助急等服务。

为马翔老人打扫完卫生，何晓艳再次进入小程序，扫描老人二维码“结束服务”。又赶往下一个服务点，为一对87岁的老人提供助聊服务。“老人需要的不仅仅是生活上的照顾，更需要精神上的慰藉。”何晓艳在柏寿老年公寓从事养老护理员工作已经8年。去年9月，她和其他8名年纪较轻、工作时限较长的人员被挑选出来，专门负责“官渡照护”服务。

截至2020年底，官渡区60岁以上的老年人有120954人，占全区户籍人口约22%；80岁以上的老年人15008人，人口老龄化、高龄化明显。如何破解居家养老的核心难题？官渡区民政局从2020年9月起，在关上街道、太和街道试点开展“官渡照护”服务，为特困供养老人、重度残疾老人、80岁以上的老人，每人每月提供2~6个小时居家养老上门服务。其他情况的老人仅需10元钱，也能享受每月2小时的服务。官渡区民政局副局长王金丽说：“通过前期无偿或低偿的方式，让老人了解专业的居家养老服务并形成购买服务的习惯，才能推动社区居家养老服务可持续良性发展。”

“互联网+”赋能养老体系

何晓艳结束服务24小时内，“官渡照护”调度系统的工作人员罗家彩对马翔老人进行了回访，“我们将从整体形象、服务态度、服务质量等多个维度打分，并分析相关数据形成月度小结，提交民政部门。”“官渡照护”能高效有序地开展，得益于官渡区投资450万元，在2018年搭建的智慧养老综合管理服务平台。“智慧平台统计‘官渡照护’工单数量、服务项目、时长和费用，并在系统中详细记录回访意见，确保政府购买服务监管的规范性和可追溯性。”服务平台负责人韩令彬介绍。

除了助力“官渡照护”各环节的运行，智慧平台还是官渡区数字化养老的“中枢”。大屏上，汇集全区8个街道、16家养老机构、43个社区居家养老服务中心等情况。通过大数据标准体系建设，为多方面决策提供支持服务。最终，建立区、街道、社区三级“互联网+”智慧健康养老服务体系。接下来，官渡区将依托示范中心和智慧平台，为空巢、独居、高龄、失能、失智、失独老人提供居家环境监测、老年人状态监测、康复护理等服务，在全区8个街道全面实施“官渡照护”项目。目前，官渡区已开展调研，前期将对特殊老人给予免费适老化改造。

官渡区通过试点先行、服务惠老等方式，走出一条智慧健康养老的可持续发展之路，极具示范效应。我们也有理由相信，未来的昆明，一定会有更多更好的养老模式出现，助力打造“国际大健康名城”！

来源：昆明日报·健康昆明城

编辑 吴敏昆 校审 邵艳彬

主编 钱丙申