加强医保系统行风建设解决群众遇到的操心事烦心事揪心事——云南省医保局持续推进全省医保系统 “局长处长科长走流程”活动

为深入贯彻党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，落实《国家医疗保障局关于优化医保领域便民服务的意见》部署，今年7月，省医保局党组在全省医保系统中组织开展“局长处长科长走流程”活动，主要聚焦医保政策落实和经办服务两个方面，各级医保干部以办事单位、群众或经办人员“角色”，通过“亲身办”“陪同办”“坐柜台”“接热线”等多种形式，对医保业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等开展全流程检验。通过换位体验，查找影响医保管理服务的痛点难点堵点问题，切实解决服务对象和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，持续加强医保系统行风建设，切实打通医保服务群众“最先一公里”和“最后一公里”，提升医保管理服务的温度和质感。

9月30日，省医保局召开全省医保系统“局长处长科长走流程”活动工作推进会，总结全省医疗保障系统“局长处长科长走流程”活动第一阶段工作成效，对下一步整改落实和巩固提升进行再部署、再推动，确保此项活动真正走深走实、取得实效，推动全省医疗保障事业高质量发展。

经过2个月来的不懈努力，目前全系统已经基本完成“走流程”活动第一阶段组织实施工作并取得积极成效，各级医保部门领导做表率、走前列，主动走、带头走，化身“医保服务体验官”，利用出差、调研、督促检查等，有针对性地开展“走流程”活动，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”。截至9月17日，全省共开展“走流程”活动3456次，发现各类问题459个，群众和一线干部职工反映问题181个，制定整改措施417个，其中，立行立改99个。各州市、县（市、区）医保部门按照省局要求并结合自身实际，创造性地开展活动，涌现出一批值得学习借鉴的好经验、好做法。全系统要认真学习借鉴这些经验做法，形成常态化、制度化，让人民群众切实感受到医保服务的温度、速度和质感，把医保系统为民、务实、担当的良好形象真正树起来、立起来、强起来，以优质的服务来赢得民心和口碑。

省医保局党组书记、局长黄宏伟强调：问题是时代的声音，是工作努力的方向，是“有的放矢”的靶子。开展此次活动是要自己主动发现问题、解决问题，形成长效机制，解决工作中的盲点和误区，使医保政策、服务更加贴近实际、贴近群众。在前一阶段取得一定成绩的同时，要深刻反思“走流程”活动中存在的突出问题，深挖根源，立行立改，建立问题发现机制，强化宗旨意识和服务意识，真正通过开展“走流程”活动，深入基层、深入群众、深入实际，切实对医保管理服务工作来一次具体深入的“大调研”；坚持刀刃向内，自我革命，来一次寻根刨底的“大检视”；下足整改绣花功夫，发扬钉钉子精神，来一次立行彻改的“大整治”。

会议要求：要提高认识抓整改。全省各级医保部门特别是主要负责人要进一步提高思想认识，提升政治站位，加强组织领导，带头深入研究、带头整改落实、带头推动工作，扎实做好发现问题整改落实和巩固提升。要上下联动抓整改。要对照问题，实事求是制定整改措施，形成整改方案。对有些目前确实无法解决的问题，要分析透彻，提出解决思路，制定阶段性成果时间表，一步一步扎实抓好解决。要建章立制抓整改。要将“走流程”活动中的好经验好做法固化下来，与贯彻落实优化医保领域便民服务的意见统筹起来，严格落实医保经办政务服务事项清单管理，今年年底前，全省31项医保经办政务服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准实现“六统一”；全面清理法律法规和国家政策要求之外的不必要的环节和材料，2022年底前，全省实现服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”要求目标，加快实现医保经办服务事项线上线下标准化、规范化、智能化、便捷化，实现医保经办服务更加优质高效、群众办理体验明显提升、行风作风进一步转变。

会上，6个州市、县（市、区）医保局和省异地费用结算中心进行了发言。

通讯员 许晓锐

编辑杨文翠 校对邵艳彬 审核吴仕平 主编钱丙申